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Monthly Archives: marzo 2017

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Sobre Clientship

Somos expertos en el diseño, implantación y la consolidación de modelos de estrategia de Experiencia de Cliente de una forma integral: Trabajamos con empresas líderes (bancos, telecomunicaciones, cadenas hoteleras, seguros, alimentación, moda) en España y Latinoamérica desde hace 20 años en colaboración con nuestros socios estratégicos Phil Klaus Institute para certificaciones Internacional en Experiencia de [...]

By |marzo 7th, 2017|Experiencia del Cliente, Tecnología|0 Comments

El reto de construir una experiencia de cliente digital en empresas tradicionales

“Digital” es la palabra de moda. Ya lo fue a comienzos de los años 2000, cuando se generó la famosa Burbuja de Internet, y ahora, casi veinte años después, vuelve a ser “The Next Big Thing”, eso en lo que todas las empresas deben trabajar. Desde la perspectiva de CX la cuestión, como desde todas, es [...]

By |marzo 7th, 2017|Experiencia del Cliente, Marketing|0 Comments

¿Y ahora qué hacemos con nuestro Customer Journey?

Superada ya la fiebre de los últimos años por dibujar los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey Mapping), ahora muchas empresas se enfrentan al difícil reto de tratar de hacer algo realmente útil con ellos. En nuestras interacciones con clientes y grandes empresas, hemos podido observar toda una galería (casi de arte) de estilos [...]

By |marzo 6th, 2017|Experiencia del Cliente|0 Comments

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