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Monthly Archives: diciembre 2018

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¿Qué es el touchpoint o punto de contacto y cuál es su diferencia de un canal de contacto?

Comprender a tus clientes y cómo interactúan con tu empresa es crucial al momento de crear una relación con ellos. Es por ello que durante el diseño del Customer Journey Map es fundamental identificar, definir y estructurar todos sus componentes. Y aunque un canal y un punto de contacto están íntimamente relacionados, entender sus diferencias ayuda a [...]

By |diciembre 20th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

¿Es posible separar la Experiencia de Cliente de la calidad de un producto o servicio?

La Experiencia de Cliente para muchas empresas hoy en día sigue siendo un concepto o una palabra de moda, un simple indicador reducido a una escala de caritas, o niveles de satisfacción, y no como parte de una cultura organizacional consciente del complejo proceso de decisión compra o relación a largo plazo. A las compañías [...]

By |diciembre 17th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management, Marketing|0 Comments

¿Qué es el Customer Journey Mapping?

Cuando los clientes entran en contacto con una empresas, surgen factores que pocas veces tienen que ver con el producto o servicio o su calidad y que repercuten en su toma de decisiones, pues inician de un viaje de experiencias, positivas y negativas. El reto para las empresas es reconocer mejor este trayecto, identificar los [...]

By |diciembre 7th, 2018|Experiencia del Cliente, Management, Marketing|0 Comments

Clientship presente en el Marketing Effectiveness Awards 2018

En Clientship celebramos el éxito de los Marketing Effectiveness Awards 2018, uno de los eventos con mayor prestigio en la industria financiera en Reino Unido. En este evento, organizado por The Financial Services Forum, tuvimos la oportunidad de ser patrocinadores y destacar durante los premios de la Categoría Most Effective Customer Experience. Los galardones se enfocan [...]

By |diciembre 5th, 2018|Clientship, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

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