¿Cuáles son las tendencias de CX para el 2019?

Estamos viviendo una época donde la Experiencia de Cliente es la clave para poder incrementar la retención de clientes y generar nuevos. Hoy en día debemos enfocarnos en crear buenas experiencias para cada uno de ellos, ya que esto puede ser una ventaja competitiva. ¿Por qué hacer énfasis en cada cliente?, porque cada uno tiene [...]