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¿Cuáles son las tendencias de CX para el 2019?

By |enero 7th, 2019|Categories: Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management, Marketing|

Estamos viviendo una época donde la Experiencia de Cliente es la clave para poder incrementar la retención de clientes y generar nuevos. Hoy en día debemos enfocarnos en crear buenas experiencias para cada uno de [...]

Primer CX Clinic en México

By |septiembre 23rd, 2019|Categories: Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Industria|

El martes 10 de septiembre de 2019 Clientship junto con la presencia de Christopher Brooks, Director de Clientship en Reino Unido, llevó a cabo la primer CX Clinic en México (CX Clinic). En esta CX [...]

¿Cuáles son los elementos clave del Customer Journey?

By |junio 6th, 2019|Categories: Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management|Tags: , , , |

En este artículo te explicamos lo que debes conocer para mejorar el Customer Journey de los clientes con tu organización. En primer lugar, es importante aclarar que no es lo mismo el proceso de compra [...]

¿Por qué es crucial que los bancos renueven la experiencia de sus clientes?

By |junio 3rd, 2019|Categories: CX, Experiencia del Cliente, Industria, Management|Tags: , , , , |

No es una novedad que los clientes quieren y exigen calidad en la atención por parte de los bancos, además de obtener buenos productos y servicios. Sin embargo, estas exigencias se están volviendo cada vez [...]

¿Qué es el touchpoint o punto de contacto y cuál es su diferencia de un canal de contacto?

By |diciembre 20th, 2018|Categories: Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management|Tags: |

Comprender a tus clientes y cómo interactúan con tu empresa es crucial al momento de crear una relación con ellos. Es por ello que durante el diseño del Customer Journey Map es fundamental identificar, definir y estructurar [...]

¿Es posible separar la Experiencia de Cliente de la calidad de un producto o servicio?

By |diciembre 17th, 2018|Categories: Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management, Marketing|Tags: , |

La Experiencia de Cliente para muchas empresas hoy en día sigue siendo un concepto o una palabra de moda, un simple indicador reducido a una escala de caritas, o niveles de satisfacción, y no como [...]

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