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Primer CX Clinic en México

El martes 10 de septiembre de 2019 Clientship junto con la presencia de Christopher Brooks, Director de Clientship en Reino Unido, llevó a cabo la primer CX Clinic en México (CX Clinic). En esta CX Clinic contamos con la participación de un amplia representación de empresas líderes mexicanas, entre las que cabe destacar a KIA [...]

By |septiembre 23rd, 2019|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Industria|0 Comments

¿Cuáles son los elementos clave del Customer Journey?

En este artículo te explicamos lo que debes conocer para mejorar el Customer Journey de los clientes con tu organización. En primer lugar, es importante aclarar que no es lo mismo el proceso de compra que el Customer Journey. Este último va más allá, se trata de la relación (a corto o largo plazo) que [...]

By |junio 6th, 2019|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

¿Cuáles son las tendencias de CX para el 2019?

Estamos viviendo una época donde la Experiencia de Cliente es la clave para poder incrementar la retención de clientes y generar nuevos. Hoy en día debemos enfocarnos en crear buenas experiencias para cada uno de ellos, ya que esto puede ser una ventaja competitiva. ¿Por qué hacer énfasis en cada cliente?, porque cada uno tiene [...]

¿Qué es el touchpoint o punto de contacto y cuál es su diferencia de un canal de contacto?

Comprender a tus clientes y cómo interactúan con tu empresa es crucial al momento de crear una relación con ellos. Es por ello que durante el diseño del Customer Journey Map es fundamental identificar, definir y estructurar todos sus componentes. Y aunque un canal y un punto de contacto están íntimamente relacionados, entender sus diferencias ayuda a [...]

By |diciembre 20th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

¿Es posible separar la Experiencia de Cliente de la calidad de un producto o servicio?

La Experiencia de Cliente para muchas empresas hoy en día sigue siendo un concepto o una palabra de moda, un simple indicador reducido a una escala de caritas, o niveles de satisfacción, y no como parte de una cultura organizacional consciente del complejo proceso de decisión compra o relación a largo plazo. A las compañías [...]

By |diciembre 17th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management, Marketing|0 Comments

Clientship presente en el Marketing Effectiveness Awards 2018

En Clientship celebramos el éxito de los Marketing Effectiveness Awards 2018, uno de los eventos con mayor prestigio en la industria financiera en Reino Unido. En este evento, organizado por The Financial Services Forum, tuvimos la oportunidad de ser patrocinadores y destacar durante los premios de la Categoría Most Effective Customer Experience. Los galardones se enfocan [...]

By |diciembre 5th, 2018|Clientship, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

Nuestros primer evento en UK se acerca

El próximo 30 de noviembre tendremos nuestro primer desayuno como Clientship UK. Contaremos con la presencia de importantes líderes y abriremos una interesante conversación sobre la Experiencia de Cliente y la tecnología.

By |noviembre 23rd, 2018|Clientship, Experiencia del Cliente|0 Comments

Clientship sigue creciendo, abrimos oficinas en UK

A partir de octubre iniciamos operaciones en Reino Unido, uno de los mercados más importantes del mundo y tercer economía en Europa.

By |noviembre 16th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente|0 Comments

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