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Primer CX Clinic en México

El martes 10 de septiembre de 2019 Clientship junto con la presencia de Christopher Brooks, Director de Clientship en Reino Unido, llevó a cabo la primer CX Clinic en México (CX Clinic). En esta CX Clinic contamos con la participación de un amplia representación de empresas líderes mexicanas, entre las que cabe destacar a KIA [...]

By |septiembre 23rd, 2019|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Industria|0 Comments

¿Cuáles son los elementos clave del Customer Journey?

En este artículo te explicamos lo que debes conocer para mejorar el Customer Journey de los clientes con tu organización. En primer lugar, es importante aclarar que no es lo mismo el proceso de compra que el Customer Journey. Este último va más allá, se trata de la relación (a corto o largo plazo) que [...]

By |junio 6th, 2019|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

¿Por qué es crucial que los bancos renueven la experiencia de sus clientes?

No es una novedad que los clientes quieren y exigen calidad en la atención por parte de los bancos, además de obtener buenos productos y servicios. Sin embargo, estas exigencias se están volviendo cada vez mayores, por lo que las instituciones financieras se enfrentan constantemente a diversos retos que deben saber superar para mantenerse competitivos [...]

By |junio 3rd, 2019|CX, Experiencia del Cliente, Industria, Management|0 Comments

¿Cuáles son las tendencias de CX para el 2019?

Estamos viviendo una época donde la Experiencia de Cliente es la clave para poder incrementar la retención de clientes y generar nuevos. Hoy en día debemos enfocarnos en crear buenas experiencias para cada uno de ellos, ya que esto puede ser una ventaja competitiva. ¿Por qué hacer énfasis en cada cliente?, porque cada uno tiene [...]

¿Qué es el touchpoint o punto de contacto y cuál es su diferencia de un canal de contacto?

Comprender a tus clientes y cómo interactúan con tu empresa es crucial al momento de crear una relación con ellos. Es por ello que durante el diseño del Customer Journey Map es fundamental identificar, definir y estructurar todos sus componentes. Y aunque un canal y un punto de contacto están íntimamente relacionados, entender sus diferencias ayuda a [...]

By |diciembre 20th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

¿Es posible separar la Experiencia de Cliente de la calidad de un producto o servicio?

La Experiencia de Cliente para muchas empresas hoy en día sigue siendo un concepto o una palabra de moda, un simple indicador reducido a una escala de caritas, o niveles de satisfacción, y no como parte de una cultura organizacional consciente del complejo proceso de decisión compra o relación a largo plazo. A las compañías [...]

By |diciembre 17th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management, Marketing|0 Comments

Glosario de Experiencia de Cliente y conceptos clave que debes conocer

Gestionar la Experiencia de Cliente es una de las actividades más importantes que toda empresa debe considerar. Cada acción que se realiza frente a los compradores, usuarios o prospectos, suma de manera positiva o negativa en la manera en que se percibe y se construye una relación a largo plazo. Es algo que trasciende más [...]

By |noviembre 22nd, 2018|CX, Experiencia del Cliente|0 Comments

Clientship sigue creciendo, abrimos oficinas en UK

A partir de octubre iniciamos operaciones en Reino Unido, uno de los mercados más importantes del mundo y tercer economía en Europa.

By |noviembre 16th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente|0 Comments

CX Elevated 2017

Del 7 al 10 de marzo tuvo lugar en Salt Lake City el evento anual CX Elevated 2017 organizado por InMoment, en donde más de 300 expertos en Experiencia de Cliente de todas las industrias, incluyendo al equipo de Clientship, se reunieron para conocer la nueva tecnología que InMoment ha desarrollado, así como las tendencias auguradas para este 2017. […]

By |abril 5th, 2017|CX, Experiencia del Cliente|0 Comments

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