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¿Cuáles son los elementos clave del Customer Journey?

En este artículo te explicamos lo que debes conocer para mejorar el Customer Journey de los clientes con tu organización. En primer lugar, es importante aclarar que no es lo mismo el proceso de compra que el Customer Journey. Este último va más allá, se trata de la relación (a corto o largo plazo) que [...]

By |junio 6th, 2019|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

¿Por qué es crucial que los bancos renueven la experiencia de sus clientes?

No es una novedad que los clientes quieren y exigen calidad en la atención por parte de los bancos, además de obtener buenos productos y servicios. Sin embargo, estas exigencias se están volviendo cada vez mayores, por lo que las instituciones financieras se enfrentan constantemente a diversos retos que deben saber superar para mantenerse competitivos [...]

By |junio 3rd, 2019|CX, Experiencia del Cliente, Industria, Management|0 Comments

¿Cuáles son las tendencias de CX para el 2019?

Estamos viviendo una época donde la Experiencia de Cliente es la clave para poder incrementar la retención de clientes y generar nuevos. Hoy en día debemos enfocarnos en crear buenas experiencias para cada uno de ellos, ya que esto puede ser una ventaja competitiva. ¿Por qué hacer énfasis en cada cliente?, porque cada uno tiene [...]

¿Qué es el touchpoint o punto de contacto y cuál es su diferencia de un canal de contacto?

Comprender a tus clientes y cómo interactúan con tu empresa es crucial al momento de crear una relación con ellos. Es por ello que durante el diseño del Customer Journey Map es fundamental identificar, definir y estructurar todos sus componentes. Y aunque un canal y un punto de contacto están íntimamente relacionados, entender sus diferencias ayuda a [...]

By |diciembre 20th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

¿Es posible separar la Experiencia de Cliente de la calidad de un producto o servicio?

La Experiencia de Cliente para muchas empresas hoy en día sigue siendo un concepto o una palabra de moda, un simple indicador reducido a una escala de caritas, o niveles de satisfacción, y no como parte de una cultura organizacional consciente del complejo proceso de decisión compra o relación a largo plazo. A las compañías [...]

By |diciembre 17th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management, Marketing|0 Comments

¿Qué es el Customer Journey Mapping?

Cuando los clientes entran en contacto con una empresas, surgen factores que pocas veces tienen que ver con el producto o servicio o su calidad y que repercuten en su toma de decisiones, pues inician de un viaje de experiencias, positivas y negativas. El reto para las empresas es reconocer mejor este trayecto, identificar los [...]

By |diciembre 7th, 2018|Experiencia del Cliente, Management, Marketing|0 Comments

Clientship presente en el Marketing Effectiveness Awards 2018

En Clientship celebramos el éxito de los Marketing Effectiveness Awards 2018, uno de los eventos con mayor prestigio en la industria financiera en Reino Unido. En este evento, organizado por The Financial Services Forum, tuvimos la oportunidad de ser patrocinadores y destacar durante los premios de la Categoría Most Effective Customer Experience. Los galardones se enfocan [...]

By |diciembre 5th, 2018|Clientship, Experiencia del Cliente, Management|0 Comments

5 razones por las cuales la Experiencia de Cliente es tan importante

Parece increíble que hoy en día, donde todo es inmediato, visible y masivo, tantas empresas, incluso aquellas del más alto renombre, no dan el suficiente valor a la Gestión de la Experiencia de Cliente en su proceso estratégico. Una buena relación con los compradores lo es todo y es la clave para un negocio exitoso. La Experiencia [...]

By |noviembre 30th, 2018|Experiencia del Cliente, Management, Marketing, Tecnología|0 Comments

¿Qué es la Sistemática Comercial?

“Vender más y mejor” suele ser uno de los principales objetivos y preocupaciones de nuestros clientes. En Clientship creemos que en un proceso de venta es vital que la empresa imprima su propio Estilo, aquello que le permitirá sobresalir en un mercado lleno de competidores que buscan cumplir los mismos objetivos. Y en el desarrollo [...]

By |febrero 2nd, 2018|Management, Marketing|0 Comments

Clientship abre nueva oficina en Argentina

Con más de 2 millones de kilómetros cuadrados de superficie y una población de 43 millones y medio de habitantes, Argentina es una de las mayores economías de Latinoamérica y, por tanto, un foco importante para nuevas empresas. En los últimos años se han creado en Argentina más de 200.000 nuevas empresas, lo que lo [...]

By |abril 5th, 2017|Management|0 Comments

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