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¿Cuáles son las tendencias de CX para el 2019?

Estamos viviendo una época donde la Experiencia de Cliente es la clave para poder incrementar la retención de clientes y generar nuevos. Hoy en día debemos enfocarnos en crear buenas experiencias para cada uno de ellos, ya que esto puede ser una ventaja competitiva. ¿Por qué hacer énfasis en cada cliente?, porque cada uno tiene [...]

¿Es posible separar la Experiencia de Cliente de la calidad de un producto o servicio?

La Experiencia de Cliente para muchas empresas hoy en día sigue siendo un concepto o una palabra de moda, un simple indicador reducido a una escala de caritas, o niveles de satisfacción, y no como parte de una cultura organizacional consciente del complejo proceso de decisión compra o relación a largo plazo. A las compañías [...]

By |diciembre 17th, 2018|Clientship, CX, Experiencia del Cliente, Management, Marketing|0 Comments

¿Qué es el Customer Journey Mapping?

Cuando los clientes entran en contacto con una empresas, surgen factores que pocas veces tienen que ver con el producto o servicio o su calidad y que repercuten en su toma de decisiones, pues inician de un viaje de experiencias, positivas y negativas. El reto para las empresas es reconocer mejor este trayecto, identificar los [...]

By |diciembre 7th, 2018|Experiencia del Cliente, Management, Marketing|0 Comments

5 razones por las cuales la Experiencia de Cliente es tan importante

Parece increíble que hoy en día, donde todo es inmediato, visible y masivo, tantas empresas, incluso aquellas del más alto renombre, no dan el suficiente valor a la Gestión de la Experiencia de Cliente en su proceso estratégico. Una buena relación con los compradores lo es todo y es la clave para un negocio exitoso. La Experiencia [...]

By |noviembre 30th, 2018|Experiencia del Cliente, Management, Marketing, Tecnología|0 Comments

¿Qué es la Sistemática Comercial?

“Vender más y mejor” suele ser uno de los principales objetivos y preocupaciones de nuestros clientes. En Clientship creemos que en un proceso de venta es vital que la empresa imprima su propio Estilo, aquello que le permitirá sobresalir en un mercado lleno de competidores que buscan cumplir los mismos objetivos. Y en el desarrollo [...]

By |febrero 2nd, 2018|Management, Marketing|0 Comments

El reto de construir una experiencia de cliente digital en empresas tradicionales

“Digital” es la palabra de moda. Ya lo fue a comienzos de los años 2000, cuando se generó la famosa Burbuja de Internet, y ahora, casi veinte años después, vuelve a ser “The Next Big Thing”, eso en lo que todas las empresas deben trabajar. Desde la perspectiva de CX la cuestión, como desde todas, es [...]

By |marzo 7th, 2017|Experiencia del Cliente, Marketing|0 Comments

¿Cómo explicaría Peter Drucker la “transformación digital”?

Todos los días recibimos impactos sobre la llamada "transformación digital", ese proceso de cambio radical, anticipado por los gurús como un nuevo diluvio, glaciación o lluvia meteórica, según queramos ser apóstatas de lo digital, simples dinosaurios corporativos o, en general, seres humanos ajenos a un nuevo orden por llegar y que hará que todo se transforme de un modo jamás visto.

By |diciembre 14th, 2016|Marketing|0 Comments

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