Estamos viviendo una época donde la Experiencia de Cliente es la clave para poder incrementar la retención de clientes y generar nuevos. Hoy en día debemos enfocarnos en crear buenas experiencias para cada uno de ellos, ya que esto puede ser una ventaja competitiva.

¿Por qué hacer énfasis en cada cliente?, porque cada uno tiene expectativas diferentes, por tanto, es importante conocerlos y entenderlos, así como sus necesidades y de esta manera darles la experiencia perfecta.

Estos son algunos de los elementos más importantes del Customer Experience:

  • Cumplir con las expectativas de los clientes
  • Construir buenas relaciones con ellos
  • Satisfacer sus necesidades
  • Crear buenas experiencias
  • Generar confianza de marca.

 

Conforme pasa el tiempo surgen nuevas tendencias, y en Customer Experience no es la excepción, por lo tanto, aquí dejamos algunas de las tendencias para el 2019.

  1. Omni-canal

Se refiere a un servicio capaz de interactuar con el cliente a través de múltiples vías de soporte simultáneamente. Para que éste pueda vivir la misma experiencia desde cualquier punto de contacto, los canales offline y online deberán ofrecer la misma atención.

  1. Respuesta instantánea

A las personas no nos gusta o no tenemos tiempo de esperar los resultados, lo que buscamos son respuestas inmediatas, para ello, las tecnologías inteligentes nos ayudan a responder instantáneamente a la consulta de los clientes, dejando atrás procesos lentos donde los clientes terminan por desesperarse. Recibir la atención adecuada en el momento, hace una mejor experiencia para el cliente.

  1. Procesamiento natural del lenguaje

Cada vez existen más canales de interacción entre empresa y cliente, y muchas veces en ninguno de ellos el cliente llega a sentirse escuchado o comprendido debido a que muchas de las respuestas son automatizadas, por lo que recurrir al PNL nos ayudará a entender lo que nos quieren decir, y de esta manera obtener un análisis más fino del cuál podamos medir el impacto.

  1. Personalización como prioridad máxima

Los consumidores esperan cada vez más que las marcas les proporcionen experiencias que se adapten a sus necesidades y deseos individuales, ofrecer servicios de manera generalizada ya no es algo viable, ya que actualmente lo que buscan es algo personalizado, hecho para ellos. Una vez apostando por eso, los clientes comienzan a sentirse parte de la marca, logrando generar confianza.

  1. La experiencia adecuada para cada cliente

Uno de los desafíos más grandes para cada marca es identificar qué es lo que el cliente quiere, pide o necesita y entregarlo de la manera correcta. El Customer Experience no es cuestión de tener más servicios, o de ofrecer mayores lujos, sino de hacer que la experiencia que se lleve el cliente sea placentera, no solo se trata de cubrir sus necesidades, sino de superar sus expectativas.

 

En Clientship agotamos todos los recursos para lograr que nuestros clientes obtengan los mejores resultados, ponemos todo el esfuerzo y el conocimiento de los mejores consultores para desarrollar planes personalizados que ayuden a mejorar la experiencia que le das a cada uno de tus clientes.

Te invitamos a conocer nuestras soluciones y a contactar a nuestros expertos en info@clientship.com

Recuperado de: Customer Experience Trends for 2019: Building the Organization of the Future

 

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