No es una novedad que los clientes quieren y exigen calidad en la atención por parte de los bancos, además de obtener buenos productos y servicios. Sin embargo, estas exigencias se están volviendo cada vez mayores, por lo que las instituciones financieras se enfrentan constantemente a diversos retos que deben saber superar para mantenerse competitivos en el mercado.

Existen dos acontecimientos importantes que han impulsado estos cambios en la manera en que el cliente se relaciona con los bancos. En primer lugar, la globalización. Los usuarios están mucho más informados y son capaces de compartir sus experiencias y opiniones con miles de personas y de manera inmediata. En segundo lugar, la transformación digital. Los avances de la tecnología han permitido que los usuarios tengan una gran cantidad de opciones para llevar a cabo sus transacciones en diversas plataformas y canales, lo que ha elevado en gran medida la competencia, incluso con empresas no financieras.

Hoy estamos en un momento decisivo. Los bancos deben tomar un nuevo enfoque para seguir manteniendo las buenas relaciones con sus clientes. Esto se debe hacer a través de la experiencia que ofrecen.

Es importante tener en cuenta que primero se deben hacer las cosas bien, que los tiempos de respuesta, los protocolos de atención y la calidad en el servicio sean los correctos. Una vez asegurada la calidad, es el momento de centrarse en lo que hace a cada cliente único y especial: sus emociones.

En cada experiencia existe una alta vinculación emocional, por lo que ese momento es crucial para ofrecerle al cliente una experiencia memorable, que lo haga sentirse identificado con la marca. Para mejorar cada experiencia te recomendamos lo siguiente:

  • Conoce mejor a tus clientes y conecta con ellos a través de los valores y la marca.
  • Crea una oferta personalizada que se adapte a las necesidades de cada cliente.
  • Crea estrategias de atención multicanal. Dale la oportunidad a tus clientes de elegir el medio que prefieran para comunicarse contigo, asegurando siempre la misma experiencia.
  • Compromete a tu equipo con la mejora continua de la atención para ofrecer siempre una buena experiencia a tus clientes.

En Clientship te ayudamos a diseñar una estrategia de valor con la que obtendrás una gran ventaja competitiva en el mercado financiero.

Escríbenos a info@clientship y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo para ofrecerte más información sobre nosotros y nuestras soluciones de Customer Experience.

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