Soluciones > Certificación Profesional Experiencia de Cliente (CX)
Trabajamos con el Profesor Doctor Phil Klaus, máxima autoridad europea en Customer Experience, autor de estudios de investigación únicos en la materia, y del best seller “Measuring Customer Experience”.
El programa de Certificación de Experiencia de Cliente está diseñado para brindar los conocimientos y herramientas necesarias a cada nivel jerárquico de la organización. Está establecido en 5 niveles, desde el personal de atención al cliente (frontline), hasta niveles de alta dirección.
“80% de CEO’s líderes aseguraron que otorgan una experiencia de cliente sobresaliente. 8% de sus clientes estuvieron de acuerdo.”
CX: PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Esta Certificación garantiza la obtención de un nivel puntero en actitudes CX para su personal de atención al cliente y equipos de ventas.
CX2: GERENTES PUNTO DE VENTA
Esta certificación de segundo nivel provee a los gerentes de sucursal y tienda las herramientas y conocimientos requeridos para cumplir una prestación continua de la mejor experiencia de usuario (CX).
CX3: EJECUTIVOS SENIOR
CX3 representa el nivel de certificación idóneo para gerentes responsables de diversas sucursales, como el Jefe de Zona.
CX4: ALTA DIRECCIÓN
Conectar operaciones, proposiciones de valor y experiencia de cliente con un enfoque sistemático, validado y altamente enfocado hacia el rendimiento.
CX5: CEO & VICE PRESIDENTES
Con esta certificación superior los altos directivos dispondrán de todas las herramientas necesarias para mantener el liderazgo mundial de su empresa en sus respectivos sectores.
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