Soluciones > Certificación Profesional Experiencia de Cliente (CX)

Trabajamos con el Profesor Doctor Phil Klaus, máxima autoridad europea en Customer Experience, autor de estudios de investigación únicos en la materia, y del best seller “Measuring Customer Experience”.

El programa de Certificación de Experiencia de Cliente está diseñado para brindar los conocimientos y herramientas necesarias a cada nivel jerárquico de la organización.  Está establecido en 5 niveles, desde el personal de atención al cliente (frontline), hasta niveles de alta dirección.

“80% de CEO’s líderes aseguraron que otorgan una experiencia de cliente sobresaliente. 8% de sus clientes estuvieron de acuerdo.”
Prof. Dr. Phil Klaus, Phil Klaus Institute

CX: PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Esta Certificación garantiza la obtención de un nivel puntero en actitudes CX para su personal de atención al cliente y equipos de ventas.

CX2: GERENTES PUNTO DE VENTA

Esta certificación de segundo nivel provee a los gerentes de sucursal y tienda las herramientas y conocimientos requeridos para cumplir una prestación continua de la mejor experiencia de usuario (CX).

CX3: EJECUTIVOS SENIOR

CX3 representa el nivel de certificación idóneo para gerentes responsables de diversas sucursales, como el Jefe de Zona.

CX4: ALTA DIRECCIÓN

Conectar operaciones, proposiciones de valor y experiencia de cliente con un enfoque sistemático, validado y altamente enfocado hacia el rendimiento.

CX5: CEO & VICE PRESIDENTES

Con esta certificación superior los altos directivos dispondrán de todas las herramientas necesarias para mantener el liderazgo mundial de su empresa en sus respectivos sectores.

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