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El sector financiero se encuentra en un proceso extraordinario de transformación, básicamente motivado por las siguientes causas:

  • La rápida penetración del canal móvil (superando en algunos casos incluso a la banca por Internet).
  • Nuevos players no tradicionalmente financieros, que acceden a grandes mercados de consumidores en mercados emergentes.
  • La pérdida de la confianza de los clientes tras la crisis financiera en los países más desarrollados.
  • Los nuevos requerimientos de capital y liquidez derivados de Basilea III, que redefinen el perímetro de la actividad comercial de las entidades.
  • La creciente competencia no sólo en los mercados más maduros, sino también en los emergentes.

Todo lo anterior obliga, más que nunca, a los bancos y otros operadores financieros, a poner al cliente en el centro de su negocio, integrando tres elementos como ejes de una visión real de customer centricity en la banca:

  • La digitalización y transformación tecnológica profunda de todos sus canales.
  • La creación de una propuesta de valor altamente segmentada y dinámica
  • El diseño de modelos de relación con los clientes con una fuerte personalidad y diferenciación de la competencia.

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Clientship colabora con varios grupos bancarios internacionales
en el diseño y la implantación de modelos de customer strategy
que garanticen su posicionamiento frente a sus clientes a medio plazo,
generando adicionalmente nuevas fuentes de creación de valor.