sector-seguros

Sectores > Seguros

El sector asegurador se encuentra en una muy delicada encrucijada  en tornos a dos elementos que influyen significativamente en su propia capacidad de definir su posicionamiento estratégico:

  • Por un lado, el peso de los mediadores, cada vez más sofisticados, grandes y organizados, que han ido extendiendo su importancia en la cadena de valor, incorporando importantes servicios de consultoría y asesoramiento en riesgos, y cada vez más “monopolizando” la relación al menos con los grandes clientes corporativos.
  • El surgimiento de compañías “low cost” de seguros, en definitiva la llegada de nuevas propuestas de valor, adaptadas a segmentos de mercado no tradicionales, y que, independientemente de que sean o no propiedad de empresas de seguros convencionales, están transformando la percepción del servicio y su valor después de haberse mantenido básicamente estable durante varios siglos.

En el centro de ambos vectores; una mayor intermediación en clientes de alto valor añadido por un lado, y una creciente desintermediación en el extremo contrario de clientes de bajo valor, las empresas de seguros no han sido demasiado ágiles en su transformación interna y son, probablemente, él último de los grandes sectores económicos que está considerando seriamente el abordar iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia del cliente.

Desde nuestra experiencia ambas tendencias, unido al creciente peso de los bancos en el negocio de aseguramiento ligado a sus productos de consumo y crédito, ponen a las grandes empresas de seguros en situación de abordar una profunda revisión de su modelo de negocio, con una clarísima derivada en todo lo referente a customer strategy:

  • Alineamiento de la marca con el foco de negocio
  • Re-segmentación de clientes y revisión de la propuesta de valor para cada uno de ellos
  • Valoración de la experiencia de los clientes y de la curva de valor.

separador-seguros

Clientship ha colaborado con empresas internacionales y locales se seguro,
singularmente con aquellas que han dado el paso en la dirección de adaptarse
y anticiparse a esta delicada situación competitiva.